En Apartool somos especialistas en alojamiento corporativo. Ayudamos a empresas a encontrar y gestionar soluciones de alojamiento para sus empleados, equipos y proyectos, trabajando con una red de proveedores nacionales e internacionales.

Nuestro equipo de Booking es una pieza fundamental de la operación: recibe las solicitudes de nuestros clientes, identifica las mejores alternativas de alojamiento, coordina con proveedores y acompaña cada ocasión hasta su confirmación.

Sobre la posición

Buscamos incorporar un/a Booking Team Lead para liderar nuestro equipo de Booking dentro del departamento de Operaciones.

Es una posición que combina gestión de personas, coordinación operativa y orientación comercial.

Trabajamos en un entorno dinámico, con múltiples solicitudes simultáneas, diferentes niveles de prioridad y clientes que necesitan respuestas rápidas y soluciones adaptadas a sus necesidades.

Por eso buscamos una persona capaz de organizar el trabajo, desarrollar al equipo y asegurar que cada oportunidad se gestiona con rapidez, criterio y constancia.

No buscamos únicamente a alguien que sepa vender. Buscamos a alguien que consiga que todo su equipo trabaje mejor y convierta más oportunidades en reservas confirmadas.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable del funcionamiento diario y del rendimiento del equipo de Booking.

Tu objetivo será mejorar la productividad, los tiempos de respuesta, la calidad de ejecución y la conversión, asegurando que el equipo trabaja con prioridades claras y mantiene un seguimiento proactivo de las oportunidades.

También tendrás un papel fundamental en el desarrollo profesional de las personas, ayudándolas a mejorar sus habilidades comerciales,



su autonomía y su capacidad para gestionar situaciones complejas.

¿Qué harás en tu día a día?

1. Liderazgo y desarrollo del equipo

- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Booking Managers.
- Realizar seguimiento individual del rendimiento y proporcionar feedback continuo.
- Identificar oportunidades de mejora en las habilidades comerciales y operativas de cada persona.
- Implementar acciones de coaching, formación y planes individuales de desarrollo.
- Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados.
- Participar en la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo.

2. Gestión operativa y priorización

- Supervisar diariamente las solicitudes abiertas y el estado de las oportunidades.
- Organizar y distribuir la carga de trabajo según prioridades, complejidad y disponibilidad del equipo.
- Asegurar que las solicitudes avanzan de forma ágil, evitando bloqueos y oportunidades sin seguimiento.
- Coordinar coberturas, ausencias y necesidades operativas del equipo.
- Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en los procesos de Booking.
- Intervenir directamente en situaciones críticas, escalados o picos de trabajo cuando sea necesario.

3. Rendimiento y conversión





- Impulsar la mejora continua de la tasa de conversión de solicitudes en reservas confirmadas.
- Garantizar un seguimiento comercial proactivo, constante y adaptado a cada oportunidad.
- Supervisar los tiempos de primera respuesta, elaboración de propuestas y seguimiento.
- Analizar indicadores de productividad, conversión y cumplimiento de SLA.
- Detectar desviaciones en el rendimiento individual y colectivo, estableciendo acciones correctivas.
- Promover buenas prácticas de comunicación, negociación y cierre.

4. Coordinación con otros equipos

- Trabajar estrechamente con Sales para alinear prioridades y necesidades de los clientes.
- Coordinarse con Supply para agilizar la búsqueda de alternativas y resolver bloqueos relacionados con proveedores.
- Colaborar con los equipos de Tecnología y Procesos para identificar oportunidades de mejora operativa.
- Mantener una comunicación fluida con Dirección de Operaciones sobre resultados, necesidades y oportunidades de mejora.

Experiencia

- Experiencia previa liderando equipos operativos con objetivos comerciales o de conversión.
- Experiencia gestionando el rendimiento individual, realizando coaching y desarrollando personas.
- Experiencia trabajando con un volumen elevado de solicitudes, oportunidades o casos simultáneos.
- Familiaridad con CRM, herramientas de gestión operativa, dashboards e indicadores de rendimiento.
- Experiencia en entornos donde la rapidez de respuesta, la priorización y el seguimiento son fundamentales.

Valoraremos especialmente perfiles procedentes de:

- Customer Operations Team Lead: liderazgo de equipos operativos con objetivos de productividad y conversión.

📌 Reservations team lead (Barcelona)
🏢 Apartool
📍 Barcelona