¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y gestionando equipos internacionales? Si te apasiona la gestión de servicios, la relación con clientes y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad. Desde Adecco , colaboramos con un significativo Contact Center con proyectos internacionales en sectores como tecnología y automoción, y buscamos un/a Operations Manager para liderar un servicio multilingüe y actuar como interlocutor principal con el cliente. Tu misión Como Business Manager , serás responsable de la gestión integral de una operación internacional, garantizando el cumplimiento de los KPIs acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Liderarás un equipo de Team Leaders de distintos mercados y actuarás como principal interlocutor con el cliente.



Funciones principales Gestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción). Coordinación, seguimiento y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders. Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, presentación de resultados, gestión de incidencias y escalados. Análisis de indicadores, elaboración de informes y reporting periódico. Definición e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua. Coordinación con los equipos de Calidad, Formación y Workforce Management. Seguimiento de la rentabilidad y resultados económicos de la operación. ¿Qué buscamos? Experiencia previa como Business Manager,

📌 Business Manager (Valencia)
🏢 Jobtome
📍 Valencia