¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial? Buscamos un/a

Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community

para unirse a un contexto dinámico y en crecimiento, donde tendrás la oportunidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios. ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de conectar

clientes, operaciones y tecnología

, impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma eficiente. Principales responsabilidades

Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario. Diseñar e implementar automatizaciones mediante

Zapier, Make, APIs y Webhooks

. Optimizar procesos y reducir tareas manuales. Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta. Gestión de Comunidad

Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en

Discord

. Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios. Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.



Gestionar y optimizar plataformas como

Intercom, Front y Discord

. Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones. Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience. Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología. Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad. Buscamos un perfil con

2-4 años de experiencia

en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps. Experiencia con

Intercom, Front y Discord

. Experiencia creando automatizaciones con

Zapier, Make, APIs o Webhooks

. Nivel alto de inglés. Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua. Muy valorable

Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño. Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente: Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs. Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas. Si disfrutas combinando

Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades

, y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día,

queremos conocerte

📌 Customer Operations (Madrid)
🏢 Krimda
📍 Madrid