Eosol Group Título del puesto: Técnico de Soporte de Incidencias – Sector Fotovoltaico

Ubicación:
Arazuri Eosol Group es una empresa líder en el sector de las energías renovables, comprometida con la innovación y la sostenibilidad. Nuestro equipo está formado por profesionales apasionados por la tecnología y el medio ambiente, y buscamos incorporar talento que comparta nuestra visión. Estamos en la búsqueda de un Técnico de Soporte de Incidencias altamente cualificado y con vocación de servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en el área fotovoltaica (FV) . El candidato ideal poseerá una sólida formación técnica y una experiencia demostrable en la resolución de problemas y la atención al cliente en el ámbito de las energías renovables. Su principal responsabilidad será garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes y distribuidores a través de un soporte técnico eficaz y proactivo, abordando las incidencias que puedan surgir en nuestros sistemas fotovoltaicos . Asistencia Técnica Telemática: Proporcionar soporte técnico especializado, tanto a clientes finales como a distribuidores, mediante canales telemáticos (teléfono, correo electrónico, herramientas de acceso remoto). Su objetivo será la identificación precisa y la resolución optimizado de incidencias técnicas relacionadas con inversores, sistemas de monitorización y otros componentes de nuestras soluciones fotovoltaicas . Desarrollar y comunicar soluciones efectivas, garantizando la rápida restauración del funcionamiento óptimo de los sistemas. Aportar información valiosa y proponer mejoras concretas tanto en el diseño de nuestros productos como en la calidad de los servicios ofrecidos. Utilizar las herramientas de ticketing y CRM designadas para tal fin. Formación y Capacitación: Participar activamente en la elaboración y impartición de sesiones de capacitación dirigidas a usuarios finales y técnicos de distribuidores. El objetivo es optimizar la comprensión y el uso de nuestros productos fotovoltaicos ,



así como facilitar la resolución de incidencias de primer nivel por parte de los propios usuarios. Soporte Postventa: Ofrecer un seguimiento proactivo a las incidencias resueltas, asegurando la completa satisfacción del cliente y previniendo la recurrencia de problemas. Documentación Técnica: Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento, manuales de usuario, FAQs y otros materiales de soporte técnico, facilitando el acceso a la información tanto para el equipo interno como para los clientes. Formación Académica:

Se requiere
titulación en Formación Profesional (FP) de Grado Superior en Energías Renovables, Ingeniería Técnica, Electrónica, Electricidad o un campo afín. Se valorará formación universitaria en Ingeniería. Experiencia Profesional: Mínimo de 2 años de experiencia demostrable en puestos de soporte técnico o atención de incidencias , preferentemente en el sector fotovoltaico (FV) o de energías renovables. Conocimientos Técnicos: Sólidos conocimientos en el funcionamiento de inversores solares, sistemas de monitorización fotovoltaica, y conceptos básicos de electricidad y electrónica aplicados a instalaciones FV . Idiomas: Nivel de inglés avanzado o intermedio, con capacidad para su uso diario en el entorno laboral, tanto para la comunicación escrita como oral (atención a clientes internacionales, consulta de documentación técnica, etc.). Se valorarán conocimientos de otros idiomas. Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa a usuarios con diferentes niveles de conocimiento. Orientación al Cliente: Clara orientación al cliente, demostrando paciencia, empatía y proactividad en la resolución de problemas. ¿Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno innovador y tecnológico. Contrato estable y condiciones salariales competitivas, acordes a la experiencia y valía del candidato. Excelente ambiente de trabajo en un equipo comprometido y profesional. Formación continua en las últimas tecnologías del sector FV . #

📌 Ayudante Servicio Técnico (España)
🏢 Grupoeosol
📍 España