¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial? Buscamos un/a Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community para unirse a un entorno vibrante y en crecimiento, donde tendrás la oportunidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de conectar clientes, operaciones y tecnología, impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma eficiente. Principales responsabilidades
* Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.
* Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario.
* Diseñar e implementar automatizaciones mediante Zapier, Make, APIs y Webhooks.
* Optimizar procesos y reducir tareas manuales.
* Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta. Gestión de Comunidad
* Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en Discord.
* Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios.
* Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.




* Gestionar y optimizar plataformas como Intercom, Front y Discord.
* Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones.
* Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience.
* Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología.
* Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad. Buscamos un perfil con
* 2-4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps.
* Experiencia con Intercom, Front y Discord.
* Experiencia creando automatizaciones con Zapier, Make, APIs o Webhooks.
* Nivel alto de inglés.
* Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua. Muy valorable
* Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño.
* Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente:
* Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs.
* Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas. Si disfrutas combinando Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades, y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día, queremos conocerte

📌 Customer Operations (Comunidad de Madrid)
🏢 Krimda
📍 Comunidad de Madrid