En Luckia estamos construyendo la tecnología que impulsará nuestro negocio en los próximos años y buscamos un/a Workplace Manager que participe, desde A Coruña, en el departamento de Comunicaciones y Workplace de la compañía dentro del área de operaciones. Tu misión será gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, garantizando la disponibilidad, seguridad y correcta experiencia digital del usuario final y liderar el equipo de CAU/Helpdesk, asegurando la calidad y eficiencia del servicio de soporte, la resolución de incidencias y peticiones, y la mejora continua de los procesos y herramientas asociados. Es una posición con equipo de CAU/Helpdesk a tu cargo y con reporte al Workplace & Comms Manager. ¿Qué encontrarás en Luckia? Incorporación a Luckia, compañía internacional con una sólida trayectoria en el sector del entretenimiento y el juego. Un equipo multidisciplinar y muy tecnológico de más de 150 profesionales en A Coruña. Proyecto retador e innovador, en una compañía internacional, en crecimiento. Desarrollo de un producto propio, en un sector muy competitivo y ágil. Modelo híbrido, flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes y en verano. Campus corporativo con gimnasio, parking, cafetería y restaurante subvencionado. Banda salarial competitiva y oportunidades reales de crecimiento. Retribución flexible y más de 50 horas de formación anual. Gestionar y coordinar el equipo de CAU/Helpdesk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), e impulsando el desarrollo profesional del mismo. Supervisar la atención, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios. Gestionar escalados y situaciones críticas, siendo el punto de referencia ante incidencias de alto impacto.



Analizar las causas raíz de las incidencias recurrentes y mantener una base de conocimiento que facilite el autoservicio del usuario. Gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, incluyendo equipos, sistemas operativos, software, herramientas de colaboración y servicios al usuario. Definir y mantener estándares, políticas y procedimientos de puesto de trabajo y soporte. Seguimiento y desarrollo de proyectos en curso. Garantizar la seguridad, configuración y cumplimiento de los dispositivos y servicios de usuario. Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos y recursos de usuario: provisión, configuración, mantenimiento y retirada. Elaborar y analizar informes tanto de indicadores de salud como de nivel de servicio. Automatizar las tareas de operación y soporte de menor valor o más repetitivas. Participar en la elaboración de RFPs así como en la evaluación de las propuestas. Demostrar compromiso y responsabilidad con las tareas asignadas, y los bienes y recursos que la compañía pone a su disposición. ¿Qué buscamos en ti? Mínimo 5 años de experiencia en soporte al puesto de trabajo habiendo realizado labores de gestión de equipos y servicios. Sólidos conocimientos en entornos Windows: Directorio activo, Microsoft 365, Powershell, etc. Conocimientos en metodologías y marcos de trabajo IT: ITIL, PMP, Scrum, etc. Experiencia en gestión de incidencias y niveles de servicio (SLA) con herramientas de ticketing/ITSM. Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders. Si te gusta liderar equipos de soporte y mejorar la experiencia digital de los usuarios, nos encantará conocerte. También valoraremos Conocimientos técnicos en lenguajes de programación utilizados para scripting y automatización. Formaciones oficiales relacionadas con el puesto de trabajo ¿Quieres gestionar el puesto de trabajo de una gran compañía desde Galicia?

📌 Workplace Manager (Santiago de Compostela)
🏢 Luckia
📍 Santiago de Compostela