Modalidad: 100 % remoto, desde cualquier país
· Dedicación: completa
· Relación: profesional independiente (contrato de prestación de servicios)
· Incorporación: en menos de un mes
· Idioma: español a nivel nativo Sobre Escalaescala.io, fundada por el conocido empresario Pedro Buerbaum, es una consultora de negocio con la filosofía de traer aire fresco y renovado al mundo de la consultoría. Nuestro objetivo es ayudar a dueños de negocios de servicios a salir de la operativa y escalar la facturación de su empresa con las últimas estrategias de marketing y ventas y las mejores herramientas tecnológicas y de IA. No somos un curso: ofrecemos consultoría con implementación, recursos, sesiones en directo y talleres presenciales. Tenemos una comunidad de empresarios que quieren jugar en otra liga, y buscamos a los mejores A-players para acompañarles. Tu misiónSer la persona de referencia de nuestros clientes durante todo su recorrido en Escala: que avancen según su plan, consigan resultados y quieran seguir creciendo con nosotros. Qué harás
• Acompañar a cada cliente desde el onboarding y definir con él sus objetivos, su plan de trabajo y los KPIs con los que mediremos su progreso.
• Hacer un seguimiento continuo del progreso, los procesos y los KPIs de cada cliente, y actuar en cuanto alguien se desvía del plan.
• Estar disponible para los clientes y darles apoyo y orientación en su día a día con Escala.
• Coordinarte con los consultores de ventas, marketing, paid ads y operaciones, y trabajar con ellos en los proyectos de cada cliente.
• Detectar a tiempo a los clientes en riesgo y activar planes de acción con el equipo.
• Gestionar las renovaciones de los clientes de tu cartera.
• Ofrecer a cada cliente los upgrades y servicios adicionales que le ayuden a seguir creciendo,



siempre que encajen con sus necesidades.
• Recoger testimonios y casos de éxito.
• Mantener el CRM al día, reportar la evolución de tu cartera y participar en las reuniones internas semanales y en los talleres presenciales. Experiencia que buscamos
• Experiencia demostrable como Customer Success Manager, idealmente en consultoría, servicios B2B o SaaS.
• Experiencia en puestos de cara al cliente, gestionando una cartera propia.
• Historial de resultados medibles en retención, renovaciones y upselling que puedas mostrar con cifras.
• Experiencia trabajando con dueños de negocio o perfiles directivos. Tu perfil
• Carisma, cercanía y don de gentes: generas confianza rápido y cuidas las relaciones a largo plazo.
• Escucha activa: detectas lo que el cliente necesita, a veces antes de que lo pida.
• Organización impecable: llevas muchos clientes a la vez sin que nadie se quede atrás.
• Orientación a resultados y comodidad con objetivos de renovación y upselling. Lo que pedimos a todo el equipo
• Ambición absoluta, fe en el proyecto y dedicación total a Escala.
• Mentalidad de dueño: asumes la responsabilidad de principio a fin.
• Trabajo en equipo: compartes lo que sabes y te importa el resultado del conjunto.
• Mentalidad de sistemas: documentas, estandarizas y automatizas todo lo que se repite.
• Perfil tecnológico y nativo en IA: usas herramientas de IA y automatización en tu día a día.
• Dominio del español a nivel nativo.
• Disponibilidad para atender a clientes en horario de España peninsular y para viajar a talleres presenciales puntuales. Condiciones
• Honorarios fijos mensuales más bonus variables ligados a renovaciones, upgrades y resultados de los clientes.
• Un equipo ambicioso, crecimiento ágil e impacto directo en negocios reales.

📌 Customer Success Manager (España)
🏢 escala.io
📍 España