Orenes Grupo, holding empresarial con más de 55 años de experiencia en los sectores del ocio, hostelería, restauración y juego privado, busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas de Murcia. La persona seleccionada formará parte del área de atención al cliente, colaborando en la gestión y optimización del servicio prestado a los usuarios de nuestros canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y una resolución eficaz de las incidencias. Entre las funciones principales a desarrollar:
• Atender telefónicamente a los usuarios de nuestro portal online.
• Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.
• Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de las herramientas internas de gestión.
• Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores tecnológicos.
• Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Atender consultas de clientes a través del chat online.
• Gestionar las solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.

Requisitos:
• Imprescindible nivel C1 de portugués. Se realizará entrevista en portugués para evaluar el nivel.
• Valorable nivel alto de inglés.
• Valorable experiencia en atención al cliente,



Contact Center o Customer Success.
• Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.
• Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.
• Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.
• Orientación al cliente y al trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:30 a 01:00. ¿Qué ofrecemos?
• Contrato indefinido a jornada completa.
• Plan de retribución flexible (confiable médico, ticket restaurante, ticket guardería, formación y transporte).
• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Acceso a gimnasio.
• Servicio de fisioterapia con coste reducido.
• Café y fruta fresca todos los días.
• 20% de descuento en todos los establecimientos de Hostelería y Restauración de Grupo Orenes.
• Descuentos y beneficios exclusivos para empleados. #uneteanuestroequipo En Orenes Grupo apostamos por la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en función de la experiencia, formación y competencias profesionales, sin distinción de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad.

📌 Agente de Customer Success (Murcia)
🏢 Grupo Orenes
📍 Murcia