About the Role

Nuestro cliente, una firma de consultoría financiera de prestigio, busca un Consultor de Atención al Cliente y Soporte Postventa para unirse a su equipo remoto. Esta posición es crucial para asegurar que nuestros clientes reciban un acompañamiento excepcional después de la implementación de nuestros servicios. Buscamos a un cualificado con una profunda comprensión de las necesidades financieras de nuestros clientes, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ofrecer soluciones personalizadas.

El rol requiere una capacidad probada para gestionar relaciones a largo plazo, resolver consultas complejas y actuar como un enlace clave entre el cliente y nuestros equipos internos. Dado que la posición es totalmente remota, se espera que el candidato posea autodisciplina, excelentes habilidades de gestión del tiempo y la capacidad de prosperar en un entorno virtual. Será responsable de mantener altos niveles de satisfacción del cliente y de identificar oportunidades para la mejora continua de nuestros servicios financieros. Este es un puesto clave para fomentar la lealtad del cliente y el crecimiento de la firma.

Key Responsibilities

- Gestionar activamente la cartera de clientes asignada, proporcionando soporte postventa y consultoría.
- Atender consultas de clientes relacionadas con sus inversiones, productos financieros y servicios.
- Realizar seguimientos proactivos para asegurar la satisfacción del cliente y anticipar necesidades.
- Identificar y resolver problemas complejos, actuando como punto de escalada para el equipo de soporte.
- Colaborar con los asesores financieros y otros equipos para ofrecer soluciones integrales.




- Documentar todas las interacciones con clientes y mantener registros precisos en el sistema CRM.
- Proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y desarrollo sobre las necesidades y expectativas de los clientes.
- Participar en reuniones virtuales con clientes y equipos internos para discutir estrategias y resoluciones.

Requirements

- Experiencia demostrable como consultor de atención al cliente, gestor de cuentas o rol similar en el sector financiero o servicios.
- Sólidos conocimientos de productos y servicios financieros, mercados e inversiones.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación, especialmente en entornos virtuales.
- Capacidad para construir y mantener relaciones de confianza con clientes a largo plazo.
- Fuerte orientación al detalle y habilidades de resolución de problemas.
- Dominio de herramientas CRM y plataformas de comunicación virtual (Zoom, Teams, etc.).
- Alta autodisciplina, gestión del tiempo y capacidad para trabajar de forma remota de manera efectiva.
- Título universitario en Finanzas, Economía, Administración de Empresas o campo relacionado.

Benefits

- Ofrecemos una remuneración competitiva con un componente variable basado en el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- El puesto es 100% remoto, brindando máxima flexibilidad y autonomía.
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
- Oportunidades de formación continua
- Certificaciones financieras
- Fomentamos una cultura de trabajo colaborativa y de apoyo, a pesar de la naturaleza remota del rol.
- Los empleados tienen acceso a recursos de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la firma.
- Únete a un equipo de profesionales dedicados y con visión de futuro, y contribuye al éxito financiero de nuestros clientes desde la comodidad de tu hogar.

📌 Consultor De Atención Al Cliente Y Soporte Postventa (León)
🏢 Placements24
📍 León