En Apartool somos especialistas en alojamiento corporativo. Ayudamos a empresas a encontrar y gestionar soluciones de alojamiento para sus empleados, equipos y proyectos, trabajando con una red de proveedores nacionales e internacionales. Nuestro equipo de Booking es una pieza fundamental de la operación: recibe las solicitudes de nuestros clientes, identifica las mejores alternativas de alojamiento, coordina con proveedores y acompaña cada oportunidad hasta su confirmación. Sobre la posición Buscamos incorporar un/a Booking Team Lead para liderar nuestro equipo de Booking dentro del departamento de Operaciones. Es una posición que combina gestión de personas, coordinación operativa y orientación comercial. Trabajamos en un entorno dinámico, con múltiples solicitudes simultáneas, diferentes niveles de prioridad y clientes que necesitan respuestas rápidas y soluciones adaptadas a sus necesidades. Por eso buscamos una persona capaz de organizar el trabajo, desarrollar al equipo y asegurar que cada oportunidad se gestiona con rapidez, criterio y constancia. No buscamos únicamente a alguien que sepa vender. Buscamos a alguien que consiga que todo su equipo trabaje mejor y convierta más oportunidades en reservas confirmadas. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable del funcionamiento diario y del rendimiento del equipo de Booking. Tu objetivo será mejorar la productividad, los tiempos de respuesta, la calidad de ejecución y la conversión, asegurando que el equipo trabaja con prioridades claras y mantiene un seguimiento proactivo de las oportunidades. También tendrás un papel fundamental en el desarrollo profesional de las personas, ayudándolas a mejorar sus habilidades comerciales, su autonomía y su capacidad para gestionar situaciones complejas. ¿Qué harás en tu día a día? 1.



Liderazgo y desarrollo del equipo Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Booking Managers. Realizar seguimiento individual del rendimiento y proporcionar feedback continuo. Identificar oportunidades de mejora en las habilidades comerciales y operativas de cada persona. Implementar acciones de coaching, formación y planes individuales de desarrollo. Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados. Participar en la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo. 2. Gestión operativa y priorización Supervisar diariamente las solicitudes abiertas y el estado de las oportunidades. Organizar y distribuir la carga de trabajo según prioridades, complejidad y disponibilidad del equipo. Asegurar que las solicitudes avanzan de forma ágil, evitando bloqueos y oportunidades sin seguimiento. Coordinar coberturas, ausencias y necesidades operativas del equipo. Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en los procesos de Booking. Intervenir directamente en situaciones críticas, escalados o picos de trabajo cuando sea necesario. 3. Rendimiento y conversión Impulsar la mejora continua de la tasa de conversión de solicitudes en reservas confirmadas. Garantizar un seguimiento comercial proactivo, constante y adaptado a cada ocasión. Supervisar los tiempos de primera respuesta, elaboración de propuestas y seguimiento. Analizar indicadores de productividad, conversión y cumplimiento de SLA.



Detectar desviaciones en el rendimiento individual y colectivo, estableciendo acciones correctivas. Promover buenas prácticas de comunicación, negociación y cierre. 4. Coordinación con otros equipos Trabajar estrechamente con Sales para alinear prioridades y necesidades de los clientes. Coordinarse con Supply para agilizar la búsqueda de alternativas y resolver bloqueos relacionados con proveedores. Colaborar con los equipos de Tecnología y Procesos para identificar oportunidades de mejora operativa. Mantener una comunicación fluida con Dirección de Operaciones sobre resultados, necesidades y oportunidades de mejora. Experiencia Experiencia previa liderando equipos operativos con objetivos comerciales o de conversión. Experiencia gestionando el rendimiento individual, realizando coaching y desarrollando personas. Experiencia trabajando con un volumen elevado de solicitudes, oportunidades o casos simultáneos. Familiaridad con CRM, herramientas de gestión operativa, dashboards e indicadores de rendimiento. Experiencia en entornos donde la rapidez de respuesta, la priorización y el seguimiento son fundamentales. Valoraremos especialmente perfiles procedentes de: Customer Operations Team Lead: liderazgo de equipos operativos con objetivos de productividad y conversión. Reservations Team Leader / Reservations Manager: gestión de equipos de reservas con orientación comercial. Inside Sales Team Lead / Supervisor: supervisión de equipos que gestionan oportunidades comerciales entrantes. Contact Center Operations Supervisor: gestión de productividad, SLA, calidad de servicio y rendimiento individual. Competencias personales Habilidades comerciales y capacidad para transmitirlas al equipo. Liderazgo cercano, exig

📌 Reservations team lead (Barcelona)
🏢 Apartool
📍 Barcelona