ResponsibilitiesLa experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientesRegistro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNowSoporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestiónDiagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos WindowsConfiguración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistemaApoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadasGestión de alarmas, análisis de errores,



validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resoluciónUtilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuariosSoporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCPDocumentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivosRequirementsCiclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similarExperiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuariosConocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicasCore CompetenciesDemonstrates expertise in technical support and incident management, with a strong focus on troubleshooting hardware and software issues, as well as proficiency in Microsoft 365 and Windows operating systems. xqbhyrx Capable of effectively managing user requests and ensuring optimal use of technology through clear communication and documentation.

📌 Técnico Help Deskdiscapacidad (Madrid)
🏢 ILUNION
📍 Madrid