¡Capitole sigue creciendo y queremos que formes parte del viaje! Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional. Serás responsable de impulsar la adopción general de la solución ITSM basada en ServiceNow , liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales. ~ Impulsar la adopción de ServiceNow y de los procesos ITSM en las diferentes regiones. ~ Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma. ~ Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos. ~ Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices. ~ Liderar la gestión de la CMDB , asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace. ~ Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas. ~ Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards .



~ Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders. ~ Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT . ~+7 años de experiencia profesional. ~ Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security. ~ Experiencia gestionando procesos ITIL , especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management . ~ Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog . ~ Experiencia en CMDB Management , incluyendo gestión y calidad de datos. ~ Experiencia en IT Process Improvement . ~ Experiencia en Application Management , incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones. ~ Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales. ~ Capacidad de gestión de presupuesto. #J-18808-Ljbffr

📌 Product Owner ITSM (ServiceNow) (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona