Descripción de la empresa ¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe?
En España, nos han reconocido como Top Employer 2026 por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas en el centro.
Impacto real: Desarrollamos soluciones tecnológicas que mejoran el día a día de millones de personas.
Flexibilidad #WOW: Disfruta de un modelo de trabajo híbrido real que se adapta a tu ritmo de vida.
Crecimiento constante: Trabajarás con tecnologías de vanguardia (IA, Cloud, Ciberseguridad) en un ambiente de aprendizaje continuo.
En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya , que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.
Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será:
Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos enGenesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.
Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.
Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs yData Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.
Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.




¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN)
Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente con Genesys Cloud
Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto deArchitecty configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.
Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.
Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Vanguardia Tecnológica : Participación en proyectos de innovación que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
Trabajo 100% Remoto / Híbrido
Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).
Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML , modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot)
0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.
Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
Experiencia en entornos Agile y Scrum
Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.
Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

📌 Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant (Madrid)
🏢 Inetum
📍 Madrid