Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
~ Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
~ Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.
~ Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
~ Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.
~ Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.
~ Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
~ Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.
~ Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora. Conocimientos y experiencia mínimos requeridos
~ 8 años de experiencia laboral
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