Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados
en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientes
con nuestros productos (Hardware y Software) y garantizando que el conocimiento del
cliente se adecua a nuestras guías y recomendaciones recogidas en el manual de Operador
de nuestros productos de software.
instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones, asegurando
que el servicio prestado genere una ventaja competitiva, convirtiéndose en un elemento
diferencial de la propuesta de valor de Roche, consiguiendo niveles óptimos de satisfacción
del cliente.
Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.
Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes.
Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.
Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:
Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.




Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.
Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.
Garantizar una sobresaliente experiencia de cliente.
Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.
Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.
Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.
Colaboración con el Área Comercial:
Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.
Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos.
Fidelización comercial del cliente.
Trabajo en Equipo:
~ Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.

Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid)
● Formación Académica:
~ Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud,



Ingeniería Informática o campos relacionados.

● Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores
Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas
Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server
Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero.
● Idioma:
~ Nivel fluido de español e inglés.

● Permiso de conducir B.
Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional
¿En Roche, sabemos que detrás de cada dato, de cada conexión HL7 y de cada servidor configurado, hay un paciente esperando un diagnóstico que puede cambiar su vida. Como FSE-IT , no solo resolverás incidencias técnicas; serás el puente que conecta la innovación digital con la medicina de vanguardia en Castilla y León.
Si te apasiona la tecnología, te motiva el contacto directo con el cliente y quieres que tu trabajo diario tenga un propósito real y trascendente, este es tu lugar. ¿Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique.

📌 Healthcare IT Field Engineer - On‑Site (Madrid)
🏢 Roche Holding
📍 Madrid