Diseña, impulsa y evoluciona la propuesta de valor para millones de clientes
Buscamos un/a Loyalty & Benefits Manager para un prestigioso grupo empresarial.
Liderarás la estrategia, desarrollo y evolución de un ambicioso programa de fidelización orientado a enriquecer la experiencia de cliente a través de una propuesta diferencial de beneficios, servicios y experiencias.
La posición tendrá un papel clave en la definición de iniciativas que incrementen el valor percibido por los clientes, potencien su vinculación con la marca y contribuyan al crecimiento del negocio. Para ello, combinará visión estratégica, capacidad analítica, orientación al cliente y una elevada habilidad para gestionar stakeholders internos y externos.
Se trata de una oportunidad para incorporarse a un proyecto de gran impacto, participando en la construcción de un ecosistema de beneficios que integrará productos, servicios, experiencias y acuerdos con partners estratégicos.
Serás responsable de definir, analizar y poner en marcha iniciativas que impulsen el programa de fidelización, garantizando que la propuesta de beneficios evolucione constantemente para responder a las necesidades de los clientes y a los movimientos del mercado.
Además, liderarás la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de valor, construyendo relaciones con áreas internas, empresas del ecosistema y socios externos que permitan enriquecer la oferta de beneficios.
Estrategia y gestión del programa de fidelización
Definir y evolucionar la estrategia de beneficios y fidelización, alineándola con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.
Analizar tendencias de mercado, movimientos de la competencia y mejores prácticas en programas de loyalty para identificar oportunidades de innovación.




Realizar análisis de sensibilidad, seguimiento de KPIs e impacto de las diferentes acciones implementadas.
Desarrollo y gestión de beneficios
Diseñar y evolucionar propuestas de valor vinculadas a productos, servicios y experiencias para los clientes.
Impulsar iniciativas relacionadas con servicios, ventajas exclusivas, experiencias y programas de recompensas.
Desarrollar relaciones con compañías del ecosistema empresarial del Grupo y con partners externos que aporten valor al programa.
Evaluar oportunidades de colaboración en ámbitos como viajes, seguros, ocio, restauración, servicios y experiencias.
Liderar negociaciones orientadas a maximizar el atractivo de la propuesta para el cliente y el retorno para el negocio.
Experiencia consolidada en consultoría estratégica de marca y fidelización, gestión de programas de customer engagement/loyalty, CRM o desarrollo de programas de incentivos.
Trayectoria trabajando con clientes o unidades de negocio en la definición e implementación de iniciativas de fidelización.
Experiencia desarrollando business cases, análisis financieros y modelos de rentabilidad.
Habilidades analíticas avanzadas y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
Experiencia en retail, gran consumo o entornos con alta orientación al cliente.
Experiencia en gestión de alianzas estratégicas y ecosistemas de partners.
Conocimiento de métricas de fidelización, engagement, customer lifetime value y comportamiento del cliente.
Participar en un proyecto estratégico con gran visibilidad e impacto en la experiencia de cliente, en una marca de alta notoriedad y prestigio en el mercado.
La oportunidad de construir y evolucionar una propuesta de valor diferencial para millones de clientes.

📌 Loyalty & Benefits Program Manager (Madrid)
🏢 SELETIA CONSULTING
📍 Madrid