para liderar el equipo responsable de la gestión y resolución de incidencias de nuestra solución AMLCheck, especializada en prevención del blanqueo de capitales (PBC/AML).
Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de equipos de soporte de aplicaciones empresariales, capacidad de análisis técnico y conocimientos de entornos Java, Linux y bases de datos. La posición combina liderazgo operativo, resolución de incidencias complejas e interlocución con clientes de los sectores bancario y asegurador.
Ubicación:
Madrid, España
Modalidad:
Híbrida
Tipo de contrato:
Indefinido
Rango salarial:
Competitivo, en función de experiencia
Responsabilidades principal
Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y funcional de AMLCheck, organizando la distribución de incidencias, consultas y solicitudes recibidas. Priorizar y supervisar la resolución de incidencias,
garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos y los niveles de servicio. Analizar y diagnosticar incidencias técnicas complejas, identificando su origen en las diferentes capas de la arquitectura: frontend, backend, infraestructura y bases de datos. Coordinar la resolución de problemas con los equipos de desarrollo, implantación e infraestructura, facilitando el seguimiento de las actuaciones necesarias. Actuar como interlocutor técnico y funcional con los clientes, gestionando consultas, escalados y situaciones críticas del servicio. Supervisar la gestión de tickets mediante Jira Service Management (ServiceDesk), realizando el seguimiento de incidencias y elaborando informes operativos. Impulsar la mejora continua del servicio y el desarrollo profesional del equipo, identificando necesidades formativas y oportunidades de optimización.
📌 Team Leader de Soporte Técnico y Funcional (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.