Modalidad: 100 % remoto, desde cualquier país · Dedicación: completa · Relación: profesional independiente (contrato de prestación de servicios) · Incorporación: en menos de un mes · Idioma: español a nivel nativo

Sobre Escalaescala.io, fundada por el conocido empresario Pedro Buerbaum, es una consultora de negocio con la filosofía de traer aire fresco y renovado al mundo de la consultoría. Nuestro objetivo es ayudar a dueños de negocios de servicios a salir de la operativa y escalar la facturación de su empresa con las últimas estrategias de marketing y ventas y las mejores herramientas tecnológicas y de IA.

No somos un curso: ofrecemos consultoría con implementación, recursos, sesiones en directo y talleres presenciales. Tenemos una comunidad de empresarios que quieren jugar en otra liga, y buscamos a los mejores A-players para acompañarles.

Tu misiónSer la persona de referencia de nuestros clientes durante todo su recorrido en Escala: que avancen según su plan, consigan resultados y quieran seguir creciendo con nosotros.

Qué harás

- Acompañar a cada cliente desde el onboarding y definir con él sus objetivos, su plan de trabajo y los KPIs con los que mediremos su progreso.
- Hacer un seguimiento continuo del progreso, los procesos y los KPIs de cada cliente, y actuar en cuanto alguien se desvía del plan.
- Estar disponible para los clientes y darles apoyo y orientación en su día a día con Escala.
- Coordinarte con los consultores de ventas, marketing, paid ads y operaciones, y trabajar con ellos en los proyectos de cada cliente.
- Detectar a tiempo a los clientes en riesgo y activar planes de acción con el equipo.
- Gestionar las renovaciones de los clientes de tu cartera.
- Ofrecer a cada cliente los upgrades y servicios adicionales que le ayuden a seguir creciendo,



siempre que encajen con sus necesidades.
- Recoger testimonios y casos de éxito.
- Mantener el CRM al día, reportar la evolución de tu cartera y participar en las reuniones internas semanales y en los talleres presenciales.

Experiencia que buscamos
- Experiencia demostrable como Customer Success Manager, idealmente en consultoría, servicios B2B o SaaS.
- Experiencia en puestos de cara al cliente, gestionando una cartera propia.
- Historial de resultados medibles en retención, renovaciones y upselling que puedas mostrar con cifras.
- Experiencia trabajando con dueños de negocio o perfiles directivos.

Tu perfil
- Carisma, cercanía y don de gentes: generas confianza rápido y cuidas las relaciones a largo plazo.
- Escucha activa: detectas lo que el cliente necesita, a veces antes de que lo pida.
- Organización impecable: llevas muchos clientes a la vez sin que nadie se quede atrás.
- Orientación a resultados y comodidad con objetivos de renovación y upselling.

Lo que pedimos a todo el equipo
- Ambición absoluta, fe en el proyecto y dedicación total a Escala.
- Mentalidad de dueño: asumes la responsabilidad de principio a fin.
- Trabajo en equipo: compartes lo que sabes y te importa el resultado del conjunto.
- Mentalidad de sistemas: documentas, estandarizas y automatizas todo lo que se repite.
- Perfil tecnológico y nativo en IA: usas herramientas de IA y automatización en tu día a día.
- Dominio del español a nivel nativo.
- Disponibilidad para atender a clientes en horario de España peninsular y para viajar a talleres presenciales puntuales.

Condiciones
- Honorarios fijos mensuales más bonus variables ligados a renovaciones, upgrades y resultados de los clientes.
- Un equipo ambicioso, crecimiento veloz e impacto directo en negocios reales.

📌 Customer Success Manager (España)
🏢 escala.io
📍 España