INTERNSHIP : 6 MONTHS - STARTING IN EARLY JULY

CUSTOMER SERVICE

- Handle author complaints (shipping status, undelivered packages, damaged packages, order errors, etc) in an empathetic and responsive manner

- Maintain rigorous tracking of communications to ensure effective and personalized resolutions

- Keep readers informed about the progress of books currently in publication (delays, release dates, printing in progress, etc)

- Collaborate with the logistics and editorial teams to share customer information and continuously improve the customer experience

LOGISTICS

- Manage logistics files

- Assist with the daily organization of package shipments (bookstore orders or returns from buyers)

- Maintain effective logistics coordination with team members

- Serve as a liaison between the offices and the warehouse

STAGE : 6 MOIS - A PARTIR DE DEBUT JUILLET

SERVICE CLIENT

- Gérer les réclamations auteurs (état d'expédition, livraisons non reçues, colis endommagés, erreurs de commande, etc.) de manière empathique et réactive

- Maintenir un suivi rigoureux des échanges afin d’assurer une résolution efficace et personnalisée

- Informer les lecteurs sur l’avancée des ouvrages en cours de publication (retards, dates de sortie,



impressions en cours…)

- Collaborer avec l’équipe logistique et éditoriale pour transmettre les informations clients et améliorer en continu l’expérience client

LOGISTIQUE

- Gérer les fichiers logistiques

- Participer à l’organisation des envois des colis au quotidien (commandes librairies, ou renvois d’acheteurs)

- Maintenir une bonne organisation logistique avec les collaborateurs

- Rôle d’intermédiaire entre les bureaux et l’entrepôt

- You are methodical, organized, self-motivated, and detail-oriented.

- You have strong communication skills.

- You know how to handle sensitive situations with calm, professionalism, and empathy.

- You speak French, Spanish, and English.

- Previous experience in customer service (e-commerce, publishing, or other) is a plus.

- Tu es rigoureux, organisé, autonome et tu as le sens du détail.

- Tu as une bonne capacité de communication.

- Tu sais gérer les situations délicates avec calme, professionnalisme et bienveillance.

- Tu parles français, espagnol et anglais.

- Une première expérience en service client (e-commerce, édition ou autre) est un plus.

📌 Customer success/Logistics - Internship (FR/UK/SP) (Barcelona)
🏢 DashBook
📍 Barcelona