Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CX (Barcelona)

Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CX (Barcelona)

02 nov
|
act digital
|
Barcelona

02 nov

act digital

Barcelona

¿Tienes experiencia en la operación de contact centers con Genesys Cloud CX? Buscamos un perfil técnico que analice, diseñe e implemente soluciones en un contexto de contact center real. Barcelona (Sant Cugat) · Híbrido, 50% teletrabajo Horario:

de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 y

viernes de 8:00 a 15:00 Jornada intensiva en julio y agosto:

de 8:00 a 15:00 Gestionar y mantener Genesys Cloud CX:

usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas. Diseñar flujos con Architect:

IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas. Trabajar con campañas outbound , Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos. Ocuparte de la telefonía:

SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores. Monitorizar y medir:

dashboards en tiempo real,



informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia. Integrar Genesys Cloud

con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services. Automatizar tareas

con PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud. Resolver incidencias , elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel. 3 a 4 años de experiencia

en operación de contact center con

Genesys Cloud CX . Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. #Genesys #GenesysCloud #GenesysCloudCX #ContactCenter #IVR #Architect #Telefonía #EmpleoTI #Barcelona #SantCugat #Híbrido #Hiring

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 act digital
📍 Barcelona

Postulate a este anuncio

Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.

Suscribete a esta alerta:

Recibe por email las nuevas ofertas de trabajo para: consultor/a de soluciones genesys cloud cx (barcelona) / barcelona

Suscribete a esta alerta:

Recibe por email las nuevas ofertas de trabajo para: consultor/a de soluciones genesys cloud cx (barcelona) / barcelona