Customer Experience Analyst | Voz del Cliente y Analítica | Barcelona ¿Te apasiona entender la experiencia de las personas usuarias y convertir sus necesidades en oportunidades de mejora? En NTT DATA buscamos un/a profesional especializado/a en

Customer Experience (CX) , con capacidad analítica y experiencia trabajando con datos de satisfacción, reclamaciones y feedback de usuarios. Te incorporarás a un proyecto en el que analizarás la experiencia de las personas usuarias a través de diferentes fuentes de información, tanto cuantitativas como cualitativas. Tu objetivo será identificar patrones, comprender los principales puntos de fricción y detectar oportunidades que ayuden a mejorar la calidad del servicio y a orientar la toma de decisiones. Aquí no se trata solo de medir la experiencia, sino de entender qué hay detrás de los resultados y convertir la voz de las personas usuarias en insights y propuestas de mejora. ¿Cuál será tu misión? Analizar la experiencia de las personas usuarias , identificando necesidades, expectativas, problemas recurrentes y oportunidades de mejora a partir de reclamaciones, quejas, encuestas de satisfacción y otras fuentes de feedback. Interpretar indicadores de Customer Experience , como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones y Rate Now, realizando su seguimiento e identificando tendencias relevantes. Combinar información cuantitativa y cualitativa

para comprender mejor la percepción del servicio, detectar patrones y profundizar en las causas de los problemas identificados. Transformar los datos en insights accionables , elaborando conclusiones y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de las personas usuarias. Diseñar, desarrollar y mantener dashboards , informes ejecutivos y cuadros de mando en

Power BI

que faciliten el seguimiento de indicadores y la interpretación de resultados.



Integrar información procedente de distintas fuentes, asegurando su coherencia y utilidad para el análisis. Preparar informes y presentaciones adaptados a diferentes interlocutores, comunicando los resultados de forma clara y orientada a la toma de decisiones. Colaborar con un equipo multidisciplinar en iniciativas de mejora continua de la experiencia de cliente y de los procesos relacionados con su gestión. Al menos

2 años de experiencia en Customer Experience, experiencia de cliente, Voice of Customer, satisfacción de usuarios o ámbitos relacionados , con un componente relevante de análisis de información. Formación universitaria en ADE, Estadística, Marketing, Economía, Data o disciplinas afines. También valoraremos Formación Cualificado de Grado Superior vinculada al análisis de datos. Experiencia analizando indicadores de experiencia, resultados de encuestas, reclamaciones, comentarios o feedback de clientes y personas usuarias. Nivel avanzado de

Microsoft Excel y conocimientos sólidos de Power BI

para analizar, interpretar y visualizar información. Experiencia elaborando informes, cuadros de mando o análisis que permitan extraer conclusiones y apoyar la toma de decisiones. Capacidad analítica, pensamiento crítico y habilidad para identificar tendencias, interpretar resultados y comunicar conclusiones de manera clara.



Capacidad para conectar las necesidades de negocio con la experiencia de las personas usuarias y proponer mejoras basadas en evidencias. Experiencia trabajando con métricas de Customer Experience como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones, quejas u otros indicadores de satisfacción y calidad del servicio. Conocimiento de metodologías y herramientas de Voice of Customer o análisis de feedback, como Qualtrics o Sprinklr. Experiencia combinando datos cuantitativos con información cualitativa para identificar necesidades, puntos de fricción y oportunidades de mejora. Experiencia en sectores de servicios, transporte, turismo, retail, servicios públicos o entornos con un volumen elevado de personas usuarias. Un proyecto en el que tu trabajo contribuirá a mejorar la experiencia de las personas usuarias a través del análisis y la interpretación de información real. La oportunidad de conectar Customer Experience, analítica y toma de decisiones, dando sentido a los datos más allá del reporting. Modalidad

Be-flex en Barcelona , combinando presencialidad y flexibilidad según las necesidades del proyecto. Trabajo junto a un equipo multidisciplinar y colaboración con diferentes interlocutores. Oportunidades para ampliar tu especialización en Customer Experience, análisis de experiencia y visualización de datos. ¿Te gustaría transformar la voz de las personas usuarias en mejoras reales? Si te interesa comprender la experiencia de cliente, identificar oportunidades a partir de los datos y contribuir a que las decisiones se traduzcan en un mejor servicio, queremos conocerte. En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Analyst | Voz del Cliente y Analítica (Barcelona)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Barcelona