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Previsión Sanitaria Nacional (PSN) , mutua aseguradora con más de 90 años de trayectoria, seguimos creciendo y apostando por el desarrollo de nuestros equipos. Nacimos en el ámbito sanitario y, desde entonces, acompañamos a miles de profesionales con soluciones de protección, ahorro e inversión adaptadas a cada etapa de su vida. Actualmente combinamos la solidez de una entidad con más de 90 años de trayectoria con el compromiso de seguir evolucionando y desarrollando nuestros equipos. Actualmente buscamos incorporar un/a

Gestor/a de Atención al mutualista

para nuestro equipo ubicado en Madrid (zona Retiro). Tu Misión

Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía. ¿Qué harás en tu día a día?

Atención al mutualista

Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat). Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN. Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario. Envío de documentación e información contractual a clientes. Gestión comercial

Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing. Identificación de oportunidades de venta cruzada. Asesoramiento en productos. Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas. Prestaciones y gestiones administrativas

Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones. Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones. Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos. Soporte al mutualista





Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas. Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes. Actualización de datos personales y documentación de clientes. Gestión de bajas y rescates

Realización de acciones de retención. Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate. Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera. ¿Qué ofrecemos?

Teletrabajo 1 día a la semana (tras periodo de prueba). Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector. Horario: de 8:00 a 19:00h. Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00) Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas. Ticket restaurante. Requisitos

Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios. Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal. Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios. Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión. Manejo habitual de herramientas ofimáticas. Se valorará positivamente hablar portugués Competencias clave

Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de comunicación oral y escrita. Escucha activa y empatía. Capacidad de organización y gestión de prioridades. Orientación a resultados. Resolución de incidencias y proactividad. Trabajo en equipo. Adaptabilidad y flexibilidad. ¿Cómo es trabajar en PSN?

Formarás parte de una compañía sólida y con una larga trayectoria, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno sólido, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si cumples con los requisitos y quieres aportar tu experiencia para fortalecer nuestros procesos operativos, ¡nos interesa conocerte!

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📌 Gestor/a de Atención al Mutualista (Madrid)
🏢 Previsión Sanitaria Nacional
📍 Madrid