Workforce Management.

En ACCUDE buscamos un/a competente con experiencia en

Genesys Cloud CX

para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad

híbrida

(50% teletrabajo) en

Sant Cugat

(Barcelona).

Funciones

Administración y configuración de Genesys Cloud CX.

Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.

Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.

Configuración de canales digitales y campañas outbound.

Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.

Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.

Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.

Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.

Requisitos

Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.

Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.





Experiencia en integración mediante APIs REST.

Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.

Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Valorable

Workforce Management.

Speech Analytics.

PowerShell y Python.

Inglés medio.

Se ofrece

Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.

Modelo híbrido (50% teletrabajo).

Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).

Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

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📌 Consultor/a Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 ACCUDE TI
📍 Barcelona