¡Buscamos Consultor/a Senior Genesys Cloud!

¿Eres experto/a en Genesys y te apasiona diseñar experiencias de contact center? Únete a un proyecto estable para una

relevante empresa del sector de alarmas .

Madrid · Híbrido (mayoritariamente en remoto)

Horario:

de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y

viernes de 8:00 a 15:00 todo el año

Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en

Genesys Cloud (Architect) : lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes y etapas previas al agente.

Desarrollar e integrar el canal

WhatsApp Business

en Genesys Cloud (y en OnPrem, cuando aplique): plantillas, enrutamiento digital y gestión del BSUID.

Configurar y optimizar campañas

Outbound y Skill Based Dialling , asegurando el cumplimiento de las políticas de Fair Use y la correcta asignación de agentes por skill.

Ser el

referente técnico

del proyecto.

3 a 6 años de experiencia

con

Genesys Universal Scripting





y

Node.js .

Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con

Architect

(Genesys Cloud) o

Composer/ININ

(Genesys OnPrem).

Experiencia práctica integrando

WhatsApp Business API

en plataformas de contact center.

Conocimiento de campañas

Outbound

en Genesys Cloud: ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.

Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y configuración de

enrutamiento digital/ACD .

Se valorará

Herramientas de analítica: Speech/Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad.

Conocimiento de normativa de telefonía aplicada a IVR y Outbound (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulación de prefijos).

Experiencia con Genesys Cloud CX: Embeddable Framework y EventBridge.

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📌 Consultor Senior Genesys Cloud (Madrid)
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📍 Madrid