Descrição da Vaga

A Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas. Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito. Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma sobresaliente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional. Responsabilidades e Atribuições

Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo; Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções; Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos; Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias; Realizar a gestão das demandas sazonais; Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções; Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior; Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais,



repassando-as para a equipe do atendimento; Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade. Requisitos e Qualificações

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público; Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento; Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.); Desenvoltura no relacionamento interpessoal; Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas; Boa fluência verbal e escrita; Facilidade para convencer e influenciar; Capacidade de propor e se comprometer com mudanças; Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes. Informações Adicionais

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição Wellhub

– Acesso a academias e atividades de bem-estar. Zenklub

– Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional. Dental Uni

e

Plano de Saúde Unimed

(disponíveis após 90 dias de experiência). Convênio Farmácias Medipreço

– Descontos em medicamentos e produtos de saúde. Plataforma de Desenvolvimento Woli

– Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional. Parceria Educacional UniFECAF

– Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação. Parceria SESC

– Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação. Day Off de Aniversário-

Conforme regras internas.

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📌 Supervisor de Atendimento (Navahermosa)
🏢 CiX Citizen Experience
📍 Navahermosa