¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial?
Buscamos un/a
Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community
para unirse a un entorno dinámico y en crecimiento, donde tendrás la oportunidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios.
¿Cuál será tu misión? Serás responsable de conectar
clientes, operaciones y tecnología , impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma optimizado.
Principales responsabilidades Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario. Diseñar e implementar automatizaciones mediante
Zapier, Make, APIs y Webhooks . Optimizar procesos y reducir tareas manuales. Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta.
Gestión de Comunidad Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en
Discord . Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios. Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.
Gestionar y optimizar plataformas como
Intercom, Front y Discord . Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones. Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience. Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología. Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad.
Buscamos un perfil con 2-4 años de experiencia
en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps. Experiencia con
Intercom, Front y Discord . Experiencia creando automatizaciones con
Zapier, Make, APIs o Webhooks . Nivel alto de inglés. Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua.
Muy valorable Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño. Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente:
Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs. Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas.
Si disfrutas combinando
Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades , y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día,
¡queremos conocerte!
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📌 Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community (Madrid)
🏢 Krimda
📍 Madrid