About the Role

Nuestro cliente, una firma de consultoría financiera de prestigio, busca un Consultor de Atención al Cliente y Soporte Postventa para unirse a su equipo remoto. Esta posición es crucial para asegurar que nuestros clientes reciban un acompañamiento excepcional después de la implementación de nuestros servicios. Buscamos a un profesional con una profunda comprensión de las necesidades financieras de nuestros clientes, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ofrecer soluciones personalizadas. El rol requiere una capacidad probada para gestionar relaciones a largo plazo, resolver consultas complejas y actuar como un enlace clave entre el cliente y nuestros equipos internos. Dado que la posición es totalmente remota, se espera que el candidato posea autodisciplina, excelentes habilidades de gestión del tiempo y la capacidad de prosperar en un entorno virtual. Será responsable de mantener altos niveles de satisfacción del cliente y de identificar oportunidades para la mejora continua de nuestros servicios financieros. Este es un puesto clave para fomentar la lealtad del cliente y el crecimiento de la firma.

Key Responsibilities

Gestionar activamente la cartera de clientes asignada, proporcionando soporte postventa y consultoría.

Atender consultas de clientes relacionadas con sus inversiones, productos financieros y servicios.

Realizar seguimientos proactivos para asegurar la satisfacción del cliente y anticipar necesidades.

Identificar y resolver problemas complejos, actuando como punto de escalada para el equipo de soporte.

Colaborar con los asesores financieros y otros equipos para ofrecer soluciones integrales.

Documentar todas las interacciones con clientes y mantener registros precisos en el sistema CRM.





Proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y desarrollo sobre las necesidades y expectativas de los clientes.

Participar en reuniones virtuales con clientes y equipos internos para discutir estrategias y resoluciones.

Requirements

Experiencia demostrable como consultor de atención al cliente, gestor de cuentas o rol similar en el sector financiero o servicios.

Sólidos conocimientos de productos y servicios financieros, mercados e inversiones.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación, especialmente en entornos virtuales.

Capacidad para construir y mantener relaciones de confianza con clientes a largo plazo.

Fuerte orientación al detalle y habilidades de resolución de problemas.

Dominio de herramientas CRM y plataformas de comunicación virtual (Zoom, Teams, etc.).

Alta autodisciplina, gestión del tiempo y capacidad para trabajar de forma remota de manera efectiva.

Título universitario en Finanzas, Economía, Administración de Empresas o campo relacionado.

Benefits

Ofrecemos una remuneración competitiva con un componente variable basado en el rendimiento y la satisfacción del cliente.

El puesto es 100% remoto, brindando máxima flexibilidad y autonomía.

Seguro médico privado

Seguro de vida

Oportunidades de formación continua

Certificaciones financieras

Fomentamos una cultura de trabajo colaborativa y de apoyo, a pesar de la naturaleza remota del rol.

Los empleados tienen acceso a recursos de crecimiento profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la firma.

Únete a un equipo de profesionales dedicados y con visión de futuro, y contribuye al éxito financiero de nuestros clientes desde la comodidad de tu hogar.

📌 Consultor De Atención Al Cliente Y Soporte Postventa (León)
🏢 Placements24
📍 León