Chief Concierge (Gerente de Concierge) Platinum Yucatán Princess | Princess Hotels & Resorts

Principales responsabilidades

Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando una operación eficiente y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.

Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.

Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas.

Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.

Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.

Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.

Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.

Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.

Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.

Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y opciones de entretenimiento del destino.

Requisitos

Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín.





Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del area de Concierge, Guest Service, Relaciones con Huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo.

Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.

Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.

Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas.

Conocimiento del destino Riviera Maya y de sus principales atractivos turísticos.

Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.

Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel.

Competencias organizacionales

Liderazgo y desarrollo de colaboradores.

Servicio excepcional.

Organización y planeación.

Observación y atención al detalle.

Automotivación e iniciativa.

Aprendizaje continuo.

Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Orientación a resultados y mejora continua.

Ofrecemos

Sueldo competitivo acorde con la experiencia.

Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa.

Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.

Servicio de comedor para colaboradores.

Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes.

Princess Hotels & Resorts Vivir, sentir y saber la experiencia Princess.

La contratación es gratuita. Ninguna etapa de nuestro proceso de selección tiene costo para los candidatos.

📌 Chief Concierge (Jove)
🏢 Princess Hotels & Resorts
📍 Jove