En

RUBI Group , compañía internacional líder en soluciones innovadoras para el sector de la construcción, buscamos un/a

Customer Service Manager

para incorporarse a nuestro centro de trabajo en

Rubí (Barcelona).

Con presencia en más de 120 países y más de 600 profesionales, trabajamos con un propósito común: "Better professionals, better places".

Misión de la posición

Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando una experiencia de cliente excelente, una operativa eficiente y la mejora continua de los procesos del área.

Principales responsabilidades

Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los objetivos del área.

Gestionar incidencias complejas y dar soporte en la resolución de situaciones críticas con clientes B2B.

Supervisar el ciclo completo de gestión de pedidos, incluyendo stock, devoluciones, condiciones comerciales y mantenimiento de datos maestros.

Colaborar estrechamente con las áreas de Ventas, Logística, Transporte, Procurement, Finanzas e IT para asegurar una operación fluida y alineada.





Analizar indicadores de rendimiento e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Perfil buscado

Experiencia liderando equipos de Customer Service, Operaciones o áreas relacionadas.

Experiencia en entornos B2B y gestión de pedidos.

Capacidad para coordinar equipos, establecer prioridades y tomar decisiones en entornos dinámicos.

Orientación a la mejora continua y a la resolución de problemas.

Conocimiento de SAP, especialmente en procesos Order-to-Cash.

Experiencia en gestión de master data.

Valorable experiencia con herramientas de gestión de clientes, pedidos y plataformas B2B.

Nivel de español C1-C2.

Programa de retribución adaptable.

Horario flexible e intensivo los viernes.

Seguro médico y ayudas escolares.

Incorporación a un grupo internacional con una cultura colaborativa y orientada a la mejora continua.

En RUBI Group promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todos nuestros procesos de selección se basan en criterios de equidad, respeto y no discriminación.

📌 Customer Service Manager (Rubí)
🏢 Rubi Group
📍 Rubí