Desde Sumática necesitamos incorporar un Gestor/a de incidencias informáticas que actue como punto de contacto entre los clientes y los técnicos que prestan el servicio.

Si te gusta organizar, coordinar personas, resolver situaciones del día a día y mantener una buena comunicación con clientes y equipos de trabajo, ¡queremos conocerte!

Aunque se valorará la experiencia en entornos técnicos, no es imprescindible tener formación ni conocimientos técnicos en informática. Lo más significativo es saber organizar el trabajo, hacer seguimiento de las incidencias y asegurarse de que cada solicitud llegue a la persona adecuada y se resuelva en los plazos establecidos.

Funciones:

- Recepción y registro de incidencias y solicitudes de los clientes.
- Seguimiento de las incidencias abiertas hasta su resolución.
- Coordinación con los técnicos para organizar las intervenciones y priorizar las actuaciones según su urgencia.




- Comunicación con los clientes para informarles del estado de sus solicitudes y de los avances.
- Control de plazos y seguimiento de los compromisos de servicio (SLA).
- Actualización de la información en las herramientas de gestión y elaboración de informes de seguimiento.

Buscamos:

- Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas al mismo tiempo.
- Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente.
- Capacidad de seguimiento, coordinación y resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía para anticiparse a posibles retrasos o incidencias.
- Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente correo electrónico y Excel.

Sueldo: 18.000,00€-21.000,00€ al año

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 46120 Alboraya, Valencia provincia

📌 Gestor/a de incidencias informáticas (Alboraya)
🏢 SUMATICA SOLUCIONES
📍 Alboraya