NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo lo que nos permite dar soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing en diversas áreas. Trabajamos con grandes clientes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Buscamos personas con interés y motivación por tareas de soporte técnico, help desk o CAU con al menos 2 años resolviendo incidencias N1/N1+, con capacidad real de diagnóstico y autonomía para resolver en primer contacto.

Tus funciones serán:
- Atención multicanal (teléfono, email, formulario y chat) a usuarios de las plataformas digitales de Red.es, especialmente Sede Electrónica y Portafirmas.
- Resolución en primer contacto de incidencias técnicas N1/N1+ de acceso y uso de las plataformas.
- Diagnóstico de problemas de configuración, identificación y firma electrónica, navegador, sistema operativo y aplicaciones.
- Registro y tipificación rigurosa de cada incidencia en la herramienta de ticketing.
- Escalado técnico de calidad a N2 cuando la incidencia no pueda resolverse en N1.
- Cumplimiento de los procedimientos del servicio y de la normativa de protección de datos
¿Qué buscamos?

- CFGM o CFGS en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o equivalente.




- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, helpdesk o CAU.
- Conocimientos de certificados digitales, firma electrónica (AutoFirma, Cl@ve) y administración electrónica.
- Conocimientos de sistemas operativos, navegadores, configuración de equipos y diagnóstico remoto.
- Manejo de herramientas de CRM/ticketing (Jira, Remedy o similares).
- Competencia digital alta y excelente comunicación oral y escrita.
- Orientación al usuario, escucha activa, capacidad de síntesis, autonomía siguiendo procedimientos, gestión de situaciones conflictivas, confidencialidad y conocimiento básico del marco de la AGE.

¿Qué podemos ofrecerte?

Formar parte del equipo de profesionales de NTT DATA BPO, lo que significa que desde el primer día ponemos todos los mecanismos necesarios en funcionamiento para que tengas un plan de carrera y formación especializada para el desempeño de tus funciones profesionales:

- Contrato fijo.
- Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en horario de 09:00 a 18:00
- Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica.
- Salario: SMI 17.094€ Brutos Anuales.
- Integrarte en una compañía multinacional líder (Una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
- Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
- Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.

¡Estamos deseando conocerte!

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAS #ApplicationServices #ProductDevelopment #ProductEvolution #Agile #Fullstack #Front #Back #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

📌 Agente de Soporte CAU Técnico (Santander)
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