NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo lo que nos permite dar soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing en diversas áreas. Trabajamos con grandes clientes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento cualificado.

Buscamos personas con interés y motivación por tareas de atención al ciudadano o cliente con 1-2 años en contact center especializado, telecomunicaciones, servicios digitales o servicios públicos.

Tus funciones serán:
- Información y soporte especializado multicanal (teléfono, email, formulario y chat) sobre los servicios de OAUT, TDT y Dominios.
- OAUT: orientación sobre los derechos de los usuarios de telecomunicaciones y sobre la presentación y tramitación de reclamaciones frente a operadores.
- TDT: información sobre señal, cobertura y recepción, resolución básica de incidencias y escalado a N2, explicando los conceptos técnicos de forma comprensible para la ciudadanía.
- Dominios: soporte sobre el ciclo de vida de los dominios .es y las incidencias de gestión.
- Registro y tipificación de las consultas en la herramienta de CRM/ticketing.
- Gestión de situaciones conflictivas con orientación al usuario.
¿Qué buscamos?

- Bachillerato o CFGM/CFGS; recomendable en Administración, Telecomunicaciones o similar.




- Experiencia mínima de 1 año (preferiblemente 2) en atención al ciudadano o cliente, contact center especializado, telecomunicaciones, servicios digitales o Administración Pública.
- Conocimiento funcional de telecomunicaciones, derechos de los usuarios, reclamaciones y procedimiento administrativo.
- Conocimientos básicos de TDT: cobertura, recepción, sintonización y equipamiento.
- Valorable conocimiento de dominios .es: registro, renovación, titulares, agentes registradores, DNS y transferencias.
- Comunicación oral y escrita muy alta y manejo de herramientas de CRM/ticketing.
- Orientación al usuario, escucha activa, capacidad de síntesis, autonomía siguiendo procedimientos, gestión de situaciones conflictivas, confidencialidad y conocimiento básico del marco de la AGE

¿Qué podemos ofrecerte?

Formar parte del equipo de profesionales de NTT DATA BPO, lo que significa que desde el primer día ponemos todos los mecanismos necesarios en funcionamiento para que tengas un plan de carrera y formación especializada para el desempeño de tus funciones profesionales:

- Contrato Indefinido.
- Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en horario de 09:00 a 18:00
- Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica.
- Salario: SMI 17.094€ Brutos Anuales.
- Integrarte en una compañía multinacional líder (Una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
- Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
- Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.

¡Estamos deseando conocerte!

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que poda

📌 Agente especializado CAU de Servicios Generales (Santander)
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