OverviewDescubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.Team System Group es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados , de los cuales aproximadamente 900 son ingenieros de software , el grupo opera actualmente en Italia, España, Turquía y Albania , y continúa su expansión por el sur de Europa. Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH , combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continua para impulsar un crecimiento sostenible. Ubicación del puesto: Madrid Tu misión
Serás una figura principal en la etapa de postventa , acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas. Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente. Nuestro propósito es transparente: que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable . Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido. Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención. Analizar el uso del producto para identificar riesgos,



oportunidades de upsell o posibles downsell. Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada. Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones. Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja. Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico. Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera. El perfil que buscamosBuscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas. Experiencia: 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos Saa S o ERP . Hard skills: Manejo de herramientas Office, Hub Spot y Zendesk. Soft skills: Comunicación clara y asertiva Alta empatía y capacidad de resolución de conflictos Calma bajo presión y orientación a soluciones Organización y gestión de prioridades Pensamiento crítico, proactividad y mejora continua Capacidad de trabajo transversal con distintos equipos Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema Team System. Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión. Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente. Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan. Nuestros valores Iniciativa – Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras. Inclusión – Fomentamos un entorno diverso y colaborativo. Innovación – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante. xlqxfvg ¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP? Únete a Team System España (Madrid) y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente. #J-18808-Ljbffr

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