Exponentia Team es una compañía de software con base en Valencia. Nuestro producto es Dixtra, un Business Context Engine: la capa que pone el criterio de los expertos de negocio dentro de los sistemas del cliente, para que la IA responda de forma precisa y verificable, citando de dónde sale cada respuesta. Se despliega en la nube privada del cliente, sin copiar ni almacenar sus datos fuera. Trabajamos con grandes cuentas en energía, biotecnología, industria y servicios, y combinamos producto SaaS con proyectos de implantación y consultoría.

¿Interesado en saber más sobre este trabajo? Desplácese hacia abajo y descubra qué habilidades, experiencia y cualificaciones académicas se necesitan.

Buscamos a la persona que acompaña al cliente desde la primera semana de implantación hasta la renovación. No es un puesto de soporte reactivo: aquí Customer Success conduce la adopción, orquesta a los equipos internos (Producto, Técnico y Comercial) y consigue que Dixtra pase de piloto a herramienta de uso diario dentro de la organización del cliente.
Gestión 360 de cuenta:

plan de cuenta, salud, riesgos y oportunidades de crecimiento de una cartera de clientes enterprise, con el CRM al día como fuente única de verdad.
Onboarding e implantación:

coordinar con Técnico el despliegue en la nube privada del cliente, los accesos a datos y los hitos del proyecto.
Sesiones con expertos:

facilitar la captura de criterio con los expertos de negocio del cliente (controllers, analistas, responsables de operación) y sostener el ritmo de validación humana que hace fiable el sistema.
Adopción y formación:

activar usuarios con sesiones de formación y materiales de uso, y seguir la adopción real por caso de uso.
Valor demostrado:

acordar métricas de éxito con el cliente, preparar y conducir los QBR, y llevar la conversación de renovación y expansión junto al equipo Comercial.
Voz del cliente:





convertir fricción, dudas y peticiones en input priorizable para la hoja de ruta de Producto.
Gestión de escalados:

detectar la señal antes de que se convierta en problema y movilizar internamente a quien haga falta.
CÓMO SE VE EL ÉXITO EN TUS PRIMEROS SEIS MESES

Mes 1:

dominas el discurso de Dixtra y conoces a los interlocutores clave de tu cartera.
Mes 3:

llevas de forma autónoma los planes de cuenta y las sesiones de contexto con los expertos del cliente.
Mes 6:

hay adopción medible en cada cuenta y al menos una oportunidad de expansión abierta y trabajada contigo.
3-5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, en entornos B2B con clientes de gran cuenta.
Experiencia en SaaS o producto tecnológico, con soltura para hablar de datos, integraciones y despliegue sin necesidad de ser un perfil técnico.
Capacidad de conducir una reunión con interlocutores de negocio y de dirección: escuchar, estructurar y salir con acuerdos concretos.
Autonomía y método para priorizar una cartera sin que nadie te diga por dónde empezar, dejando registro de lo que haces.
Uso habitual de CRM y disciplina de dato.
Disponibilidad para viajar de forma puntual a las oficinas del cliente.
Experiencia en proyectos de datos, analítica o IA aplicada a negocio.
Haber trabajado en una compañía en transición de servicios a producto.
Conocimiento de alguno de nuestros sectores — energía, biotecnología y salud, industria o seguros.
Haber definido playbooks o procesos de Customer Success desde cero.
Un producto en fase de crecimiento, donde tu criterio se ve en el resultado y no se diluye en una estructura.
Contacto directo con la dirección del cliente y con el equipo que construye el producto.
Modalidad mixta en Valencia. xghoner
Formación continua en IA aplicada a negocio y recorrido para crecer con el equipo de Customer Success a medida que crece la cartera.

📌 Customer Success Manager (Valencia)
🏢 Exponentia
📍 Valencia