En Teknei somos una compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, comprometida con ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid). Funciones principales Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de agentes de atención al ciudadano. Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio. Gestionar incidencias y escalados, garantizando una resolución eficaz y dentro de los niveles de servicio establecidos. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, protocolos de calidad y normativa de protección de datos. Identificar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo del equipo. Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia de los ciudadanos. Elaborar informes de seguimiento y reportar resultados a la dirección del servicio. Formación específica en liderazgo y gestión de equipos en entornos de Contact Center.



Conocimientos en protección de datos y gestión de situaciones sensibles. Experiencia mínima de 4 años en puestos de atención telefónica o presencial, valorándose especialmente la experiencia en coordinación o supervisión de equipos.

Se ofrece
estabilidad laboral, con un contrato indefinido, forma de trabajo presencial y retribución en función de tus conocimientos y experiencia. Si te apasionan la seguridad informática y quieres crecer en un entorno vibrante, nos encantará conocerte Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo

📌 Supervisor/A Contact Center (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid