Exponentia Team es una compañía de software con base en Valencia. Nuestro producto es Dixtra, un Business Context Engine: la capa que pone el criterio de los expertos de negocio dentro de los sistemas del cliente, para que la IA responda de forma precisa y verificable, citando de dónde sale cada respuesta. Se despliega en la nube privada del cliente, sin copiar ni almacenar sus datos fuera. Trabajamos con grandes cuentas en energía, biotecnología, industria y servicios, y combinamos producto SaaS con proyectos de implantación y consultoría.
Buscamos a la persona que acompaña al cliente desde la primera semana de implantación hasta la renovación. No es un puesto de soporte reactivo: aquí Customer Success conduce la adopción, orquesta a los equipos internos (Producto, Técnico y Comercial) y consigue que Dixtra pase de piloto a herramienta de uso diario dentro de la organización del cliente.
Gestión 360 de cuenta: plan de cuenta, salud, riesgos y oportunidades de crecimiento de una cartera de clientes enterprise, con el CRM al día como fuente única de verdad.
Onboarding e implantación: coordinar con Técnico el despliegue en la nube privada del cliente, los accesos a datos y los hitos del proyecto.
Sesiones con expertos:
facilitar la captura de criterio con los expertos de negocio del cliente (controllers, analistas, responsables de operación) y sostener el ritmo de validación humana que hace fiable el sistema.
Adopción y formación: activar usuarios con sesiones de formación y materiales de uso, y seguir la adopción real por caso de uso.
Valor demostrado: acordar métricas de éxito con el cliente, preparar y conducir los QBR, y llevar la conversación de renovación y expansión junto al equipo Comercial.
Voz del cliente: convertir fricción, dudas y peticiones en input priorizable para la hoja de ruta de Producto.
Gestión de escalados: detectar la señal antes de que se convierta en problema y movilizar internamente a quien haga falta.
CÓMO SE VE EL ÉXITO EN TUS PRIMEROS SEIS MESES Mes 1: dominas el discurso de Dixtra y conoces a los interlocutores principal de tu cartera.
Mes 3: llevas de forma autónoma los planes de cuenta y las sesiones de contexto con los expertos del cliente.
Mes 6: hay adopción medible en cada cuenta y al menos una oportunidad de expansión abierta y trabajada contigo.
3-5 años en Customer Success,