- Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
- Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
- Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.
- Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
- Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.
- Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.
- Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.




- Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.
- Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.
- Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.

Conocimientos y experiencia mínimos requeridos

- Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para establecer expectativas claras y liderar equipos eficazmente.
- 8 años de experiencia laboral
- Experienci

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📌 Sap Delivery Manager (Madrid)
🏢 Inetum
📍 Madrid