Descripción del puesto
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El ingeniero/a experto/a de engagement es responsable de definir, diseñar y evolucionar las capacidades técnicas que soportan la activación de cliente y la gestión de comunicaciones dentro de la Plataforma de Canales y Clientes.
Su ámbito incluye tanto los servicios de integración (APIs, eventos, microservicios) como el diseño y construcción de componentes funcionales del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación y canales), asegurando su coherencia, reutilización y alineación con el modelo de arquitectura de la plataforma.
Actúa como nexo entre los equipos de negocio, plataformas de engagement (CRM, marketing automation, CDP) y equipos de ingeniería, garantizando que las capacidades se construyen de forma escalable, desacoplada y orientada a impacto en cliente.
Responsabilidades
Definir y evolucionar las capacidades del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación.
Diseñar arquitecturas de activación omnicanal y el Hub de Comunicaciones.
Integrar con plataformas de cliente (CRM, Marketing Automation, CDP, canales).
Liderar las iniciativas asignadas dentro del dominio, garantizando la correcta definición y ejecución de los requerimientos.
Mantener la relación con los proveedores, velando por la correcta implementación y alineación con los modelos de arquitectura del Hub de Comunicaciones.
Coordinar sesiones de seguimiento, garantizar cumplimiento del roadmap, identificar riesgos, dependencias e impactos.
Participar en la definición y diseño técnico de soluciones, enfocadas en modelos de integración (APIs, eventos, microservicios), arquitecturas de activación de cliente y diseño del Hub de Comunicaciones.
Definir, diseñar y evolucionar componentes funcionales del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación de comunicaciones e integración con canales).




Participar en la definición de modelos de activación basados en audiencias, eventos y comportamiento del cliente.
Velar por la coherencia técnica del dominio, evitando solapes entre soluciones (CRM, Marketing Automation, CDP, ACM).
Coordinar el backlog, participar en su definición y priorización.
Participar en procesos de certificación de las soluciones desarrolladas.
Analizar procesos existentes para identificar oportunidades de simplificación, reutilización y mejora de eficiencia del ecosistema de engagement y comunicaciones.
Promover el uso de modelos comunes de integración, activación y comunicación, difundiendo buenas prácticas.
Ofrecer soporte experto a los squads de construcción, resolviendo cuestiones técnicas y funcionales.
Formación y conocimientos requeridos
Formación técnica en informática o campo relacionado.
Experiencia mínima de 5 años en definición de soluciones y participación en entornos de desarrollo e integración en arquitecturas modernas.
Conocimientos técnicos fundamental: lenguajes backend (Python/Django, Java);
arquitecturas de microfrontales (Capacitor, WebComponent, Module Federation, NPX, Monorepos);
microservicios y eventos (Kubernetes, Kafka, patrones de integración basados en eventos);
servicios de almacenamiento (S3), bases de datos (RDS, MongoDB, SQL), cachés (Redis), contenedores (Docker);
despliegue en entornos cloud;
pipelines CI/CD (Jenkins, ArgoCD, Circle);
monitorización y observabilidad (Grafana, Graylog, Splunk). xhfqzwm
Conocimientos funcionales: arquitectura de comunicaciones y Hub de Comunicaciones (gestión de canales: email, SMS, push, WhatsApp, patrones de distribución y delivery);
marketing automation y activación de cliente (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Unica, etc.);
plataformas de datos decliente (CDP) (Adobe Experience Platform, Salesforce Data Cloud);
modelos de activación de cliente (segmentación, personalización, campañas, gestión de presión comercial);
decisioning y personalización (NBA, reglas de priorización, saturación);
CRM y plataformas cliente (Salesforce Sales/Service).

📌 Especialista En Integraciones (Madrid)
🏢 Mapfre
📍 Madrid