Exponentia Team es una compañía de software con base en Valencia. Nuestro producto es Dixtra, un Business Context Engine: la capa que pone el criterio de los expertos de negocio dentro de los sistemas del cliente, para que la IA responda de forma precisa y verificable, citando de dónde sale cada respuesta. Se despliega en la nube privada del cliente, sin copiar ni almacenar sus datos fuera. Trabajamos con grandes cuentas en energía, biotecnología, industria y servicios, y combinamos producto SaaS con proyectos de implantación y consultoría. Buscamos a la persona que acompaña al cliente desde la primera semana de implantación hasta la renovación. No es un puesto de soporte reactivo: aquí Customer Success conduce la adopción, orquesta a los equipos internos (Producto, Técnico y Comercial) y consigue que Dixtra pase de piloto a herramienta de uso diario dentro de la organización del cliente.
* Gestión 360 de cuenta: plan de cuenta, salud, riesgos y oportunidades de crecimiento de una cartera de clientes enterprise, con el CRM al día como fuente única de verdad.
* Onboarding e implantación: coordinar con Técnico el despliegue en la nube privada del cliente, los accesos a datos y los hitos del proyecto.
* Sesiones con expertos: facilitar la captura de criterio con los expertos de negocio del cliente (controllers, analistas, responsables de operación) y sostener el ritmo de validación humana que hace fiable el sistema.
* Adopción y formación: activar usuarios con sesiones de formación y materiales de uso, y seguir la adopción real por caso de uso.
* Valor demostrado: acordar métricas de éxito con el cliente, preparar y conducir los QBR, y llevar la conversación de renovación y expansión junto al equipo Comercial.
* Voz del cliente: convertir fricción, dudas y peticiones en input priorizable para la hoja de ruta de Producto.




* Gestión de escalados: detectar la señal antes de que se convierta en problema y movilizar internamente a quien haga falta. CÓMO SE VE EL ÉXITO EN TUS PRIMEROS SEIS MESES
* Mes 1: dominas el discurso de Dixtra y conoces a los interlocutores principal de tu cartera.
* Mes 3: llevas de forma autónoma los planes de cuenta y las sesiones de contexto con los expertos del cliente.
* Mes 6: hay adopción medible en cada cuenta y al menos una oportunidad de expansión abierta y trabajada contigo.
* 3-5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, en entornos B2B con clientes de gran cuenta.
* Experiencia en SaaS o producto tecnológico, con soltura para hablar de datos, integraciones y despliegue sin necesidad de ser un perfil técnico.
* Capacidad de conducir una reunión con interlocutores de negocio y de dirección: escuchar, estructurar y salir con acuerdos concretos.
* Autonomía y método para priorizar una cartera sin que nadie te diga por dónde empezar, dejando registro de lo que haces.
* Uso habitual de CRM y disciplina de dato.
* Disponibilidad para viajar de forma puntual a las oficinas del cliente.
* Experiencia en proyectos de datos, analítica o IA aplicada a negocio.
* Haber trabajado en una compañía en transición de servicios a producto.
* Conocimiento de alguno de nuestros sectores — energía, biotecnología y salud, industria o seguros.
* Haber definido playbooks o procesos de Customer Success desde cero.
* Un producto en fase de crecimiento, donde tu criterio se ve en el resultado y no se diluye en una estructura.
* Contacto directo con la dirección del cliente y con el equipo que construye el producto.
* Modalidad híbrida en Valencia.
* Formación continua en IA aplicada a negocio y recorrido para crecer con el equipo de Customer Success a medida que crece la cartera.

📌 Customer Success Manager (Valencia)
🏢 Exponentia
📍 Valencia