En Air Europa seguimos impulsando la evolución de nuestra distribución digital para ofrecer a las agencias una conectividad cada vez más ágil, eficiente y fiable. Buscamos incorporar un/a Distribution Senior Specialist que se convierta en referente técnico en NDC/B2B Portal, acompañando a las agencias durante su incorporación y ayudándolas a resolver las incidencias que puedan surgir después de la integración.

Si tienes experiencia en distribución aérea, disfrutas analizando incidencias técnicas y conoces el ciclo completo de una reserva, esta puede ser una gran oportunidad para seguir desarrollando tu carrera en el sector aeronáutico.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Actuar como referente técnico para las agencias después de su integración, resolviendo dudas e incidencias relacionadas con el sistema, los procedimientos y los protocolos NDC.
- Revisar y gestionar las solicitudes de conexión de las agencias a NDC/B2B Portal, conforme al procedimiento de onboarding establecido.
- Analizar logs y errores en mensajes XML y JSON para identificar el origen de los fallos.
- Resolver incidencias técnicas de primer nivel y determinar cuáles deben escalarse al equipo de implementación o al proveedor tecnológico.
- Realizar pruebas NDC en el ambiente Sandbox para reproducir, analizar y diagnosticar las incidencias notificadas por las agencias.
- Mantener, actualizar y mejorar las guías de procedimientos NDC/B2B destinadas al departamento de soporte a agencias.
- Elaborar y mejorar las guías relacionadas con los procesos de implementación.
- Colaborar con los equipos internos y proveedores tecnológicos para facilitar el seguimiento y la resolución de incidencias.

¿Qué buscamos?

- Experiencia en soporte técnico, distribución aérea, conectividad NDC o posiciones similares.




- Comprensión de los flujos y procesos asociados a una reserva aérea:
- Procesos de pago.
- Emisión de billetes.
- Estados y ciclo de vida de la reserva.

- Capacidad para analizar logs, reproducir errores y diagnosticar incidencias técnicas.
- Nivel medio de inglés.
- Capacidad para comunicarse con agencias, equipos técnicos y proveedores.
- Perfil analítico, organizado, resolutivo y orientado al servicio.

Conocimientos y experiencia valorables

- Experiencia previa en Grupo Globalia.
- Conocimiento del sistema de reservas Amadeus.
- Conocimientos de XML y JSON.
- Familiaridad con el estándar NDC y con los esquemas de mensajes de IATA, como AirShopping y OrderCreate, entre otros.
- Experiencia con entornos de pruebas o Sandbox.
- Conocimiento de portales B2B dirigidos a agencias de viajes.

¿Qué te ofrecemos?

- Estabilidad desde el primer día: contrato indefinido en una compañía consolidada que apuesta por el desarrollo a largo plazo.
- Flexibilidad que se adapta a ti: horario de lunes a viernes con flexibilidad para que puedas equilibrar tu vida personal y profesional.
- Un entorno profesional de alto impacto: trabajarás en un sector exigente como el aeronáutico, donde la distribución digital y el soporte NDC son claves para la experiencia de las agencias y sus clientes.
- Viajar con ventajas: podrás acceder a billetes con nuestra compañía y aerolíneas asociadas para ti, tu familia y tus amigos. Porque quienes ayudan a volar también merecen volar.

Diversidad, equidad e inclusión

En Air Europa trabajamos para que cada persona aporte su singularidad y pueda desarrollar todo su potencial. Promovemos la igualdad de oportunidades y una experiencia de candidato/a respetuosa e inclusiva, con acciones concretas para eliminar barreras y reforzar la diversidad en todos los niveles.

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📌 Técnico/a de Implementación (Islas Baleares)
🏢 Air Europa
📍 Islas Baleares