Funciones Desde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center. Funciones: Liderar programas complejos de CCaa S / Contact Center de principio a fin. Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX. Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores. Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte. Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas. Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales. Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo. Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales. Requisitos Experiencia senior liderando programas complejos de CCaa S o tecnología Contact Center.



Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX. Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders. Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics. Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos. Inglés profesional destacado. Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros. Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar. Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center. Se ofrece- Contrato indefinido.- Modalidad : hibrido - Barcelona - Banda salarial: 55.000 - 68.000 b/a.- Planes de formación. Localidad: Barcelona Provincia: Barcelona Nº Vacantes (puestos): 1

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud Cx / Ccaas (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona