¿Tienes experiencia como Customer Service Manager gestionando equipos?¿Hablas ingles nivel C1/C2?¿Dominas los documentos de exportación? Importante empresa internacional

Liderar y coordinar el equipo de Customer Service de Exportación, garantizando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.

Gestionar la cartera de clientes internacionales, asegurando una comunicación fluida y competente.

Supervisar el ciclo completo de pedidos de exportación: recepción, confirmación, seguimiento, facturación y entrega.

Coordinar con los departamentos de logística, producción, calidad y finanzas para asegurar entregas a tiempo y sin incidencias.

Resolver incidencias complejas, reclamaciones y consultas de clientes internacionales del equipo.

Asegurar el cumplimiento de normativas de comercio internacional, aduanas,



Incoterms y documentación de exportación.

Analizar KPIs del equipo (tiempos de respuesta, incidencias, satisfacción del cliente) y proponer mejoras.

Participar en la definición e implementación de procesos y procedimientos de Customer Service.

Apoyar al equipo comercial y de exportación en la fidelización y desarrollo de clientes.

Gestionar previsiones de pedidos y colaborar en la planificación de la demanda.

Colaborar en auditorías internas o externas relacionadas con clientes internacionales.

Contrato con la empresa final, posición ESTABLE! Empresa en crecimiento

📌 Customer Operations Lead (Barcelona)
🏢 BVI Medical
📍 Barcelona