¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y gestionando equipos internacionales? Si te apasiona la gestión de servicios, la relación con clientes y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad.

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Desde Adecco , colaboramos con un importante Contact Center con proyectos internacionales en sectores como tecnología y automoción, y buscamos un/a Operations Manager para liderar un servicio multilingüe y actuar como interlocutor principal con el cliente.

Tu misión

Como Business Manager , serás responsable de la gestión integral de una operación internacional, garantizando el cumplimiento de los KPIs acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Liderarás un equipo de Team Leaders de distintos mercados y actuarás como principal interlocutor con el cliente.

Funciones principales

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- Gestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).

- Coordinación, seguimiento y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.

- Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, presentación de resultados, gestión de incidencias y escalados.

- Análisis de indicadores, elaboración de informes y reporting periódico.





- Definición e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua.

- Coordinación con los equipos de Calidad, Formación y Workforce Management.

- Seguimiento de la rentabilidad y resultados económicos de la operación.

¿Qué buscamos?

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- Experiencia previa como Business Manager, Account Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares dentro del sector Contact Center.

- Inglés C1 o nativo.

- Experiencia gestionando mandos intermedios y equipos en entornos multiculturales y multilingües.

- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.

- Perfil orientado al cliente, con visión de negocio, capacidad analítica y habilidades de negociación.

- Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.

- Muy valorable aportar idiomas adicionales como francés, italiano o alemán.

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato indefinido y proyecto estable e internacional.

- Ubicación: Valencia centro.

- Horario de L a S de 9h a 18h.

- Salario bruto anual: 35.000€

- Ambiente dinámico y multicultural.

- Posición estratégica con contacto directo con cliente y capacidad de decisión. xqbhyrx

Si buscas un nuevo reto profesional y quieres liderar una operación internacional de alto impacto, ¡queremos conocerte!

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📌 Business Manager (Contact Center con inglés) (Valencia)
🏢 The Adecco Group
📍 Valencia