DescripciónBuscamos un/a Agente de Soporte a Incidencias para brindar atención y soporte técnico sobre terminales físicos, gestionando consultas, averías e incidencias a través de distintos canales de atención: llamadas telefónicas, Whats App y correo electrónico. Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
La persona seleccionada será responsable del correcto registro de todas las gestiones en los aplicativos internos de la compañía, así como de la realización de tareas de backoffice vinculadas a los terminales físicos, garantizando un servicio eficiente, alineado con los estándares de calidad de la compañía y el cumplimiento de los KPI operativos definidos.
Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos de soporte técnico o gestión de incidencias. Experiencia en atención multicanal (teléfono, mensajería y correo electrónico). Conocimientos de ofimática básicos Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Orientación a la calidad, resultados y cumplimiento de objetivos. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde, incluyendo fines de semana. Disponibilidad para trabajo 100 % presencial. Responsabilidades Atender incidencias, consultas y averías relacionadas con terminales físicos.



Gestionar solicitudes a través de llamadas telefónicas, Whats App y correo electrónico. Registrar de forma precisa todas las gestiones e incidencias en los aplicativos internos. Realizar tareas de backoffice asociadas al soporte de terminales físicos. Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la compañía. Alcanzar y mantener los KPI operativos definidos (tiempos de respuesta, resolución, calidad, productividad, etc.). Escalar incidencias cuando corresponda, siguiendo los procedimientos establecidos. Colaborar con otros equipos para asegurar una correcta y oportuna resolución de incidencias. Bueno que tenga Conocimientos básicos de hardware y/o terminales físicos. Experiencia en servicios 24x7. Conocimientos en sistemas de ticketing o CRM. Experiencia previa en soporte técnico de dispositivos físicos o electrónicos. Actitud proactiva y robusto orientación al cliente. Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos procesos y herramientas. Condiciones de trabajo Servicio operativo 24x7. Horario principal: turnos de tarde, de lunes a domingo. en Jornada completa y 8h sábado y 8h domingo + 4 horas entre semana, para jornada reducida Posibilidad de cambio a horario de mañana según las necesidades del servicio. Modalidad de trabajo: 100 % presencial. Entorno de trabajo dinámico, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio. xlqxfvg Formación inicial y acompañamiento en el puesto. #J-18808-Ljbffr

📌 Agente Atención Al Cliente 40 H/s (Madrid)
🏢 ASEE
📍 Madrid