Ubicación:
BarcelonaModalidad:HibridoJornada:40 horas semanalesSalario:En torno a ** € brutos anualesIdioma:Inglés B1 alto, como mínimoDescripción del puestoBuscamos un/aProgram Manager especializado/a en plataformas CCaaS y Genesys Cloud CXpara liderar un programa de migración e implantación tecnológica en el ámbito de los centros de contacto, coordinando equipos técnicos y de negocio y asegurando una transición controlada hacia la nueva plataforma.
La persona seleccionada será responsable de planificar y supervisar las distintas fases del programa, gestionar dependencias e integraciones con otros sistemas corporativos y garantizar la continuidad operativa durante los despliegues.
Funciones principalesLiderar la planificación, ejecución y seguimiento del programa de migración a Genesys Cloud CX.
Coordinar las fases de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas, despliegue y transición a producción.
Gestionar los planes de migración por países y ubicaciones, controlando hitos, dependencias, riesgos, incidencias y recursos.
Coordinar las integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce Service, eCARE y otros sistemas corporativos.
Supervisar las funcionalidades del centro de contacto: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabaciones, calidad y analítica.
Coordinar a los equipos de tecnología, arquitectura, seguridad, operaciones y negocio, asegurando la alineación entre las distintas áreas.
Asegurar la preparación del negocio, la formación de usuarios, la gestión del cambio y la transición al soporte operativo.




Definir y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento, adopción y eficiencia, impulsando la mejora continua de la plataforma.
Requisitos técnicosExperiencia demostrable en la gestión de programas tecnológicos complejos, preferiblemente en entornos de contact center o soluciones CCaaS.
Experiencia práctica en proyectos de implantación o migración deGenesys Cloud CX.
Se valorará especialmente la migración desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales.
Conocimientos sólidos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, gestión de colas, grabaciones y analítica de centros de contacto.
Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos, especialmenteSalesforce Service .
Experiencia en planificación, gestión de riesgos, seguimiento de hitos, coordinación de equipos y gestión de proveedores.
Inglés B1 alto, como mínimo.
Requisitos valorablesCertificaciones en Genesys Cloud CX.
Experiencia en proyectos internacionales de migración de centros de contacto.
Conocimientos de automatización, inteligencia artificial aplicada a contact centers y analítica de interacciones.
Certificaciones en gestión de proyectos o programas, como PMP, PRINCE2 o MSP.
Experiencia en sectores como banca, seguros o servicios financieros.
Competencias personalesCapacidad de organización, planificación y seguimiento.
Capacidad de análisis, toma de decisiones y gestión de prioridades.
Qué ofrecemosProyecto tecnológico relacionado con la evolución de plataformas de atención al cliente.
Ubicación en Barcelona.
Jornada de 40 horas semanales durante todo el año.

📌 Program Manager Ccaas (Madrid)
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📍 Madrid