¿Quiénes somos?

Cajamar Tecnología A.I.E. es una empresa de Grupo Cajamar conformada por más de 300 profesionales y cuya actividad principal se centra en, IA generativa como palanca principal para digitalizar procesos y Analítica del Data, gestión de plataformas tecnológicas y arquitectura empresarial, análisis, desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos, implantación de soluciones digitales y servicios colaborativos y soporte a usuarios y calidad del servicio TI.

Descripción del puesto

Responsable de liderar y coordinar el equipo encargado de la administración, evolución y optimización del ecosistema de ticketing, asegurando en todo momento la continuidad operativa, la calidad del servicio y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su misión principal consiste en dirigir las actividades del equipo, gestionar de manera eficiente los recursos disponibles y promover iniciativas estratégicas orientadas a la mejora continua. Todo ello con el objetivo de garantizar la máxima eficiencia operativa, impulsar la innovación en los procesos y ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente interno, alineada con los estándares de excelencia y las mejores prácticas del sector.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación:

Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia:

3–5 años en la gestión de plataformas de soporte y atención a usuarios.

Conocimientos

Gestión de tickets y herramientas BMC Remedy, ServiceNow u otras soluciones equivalentes.

Control presupuestario y gestión de riesgos.

Herramientas de reporting y análisis de métricas

Competencias:

Liderazgo y coordinación de equipos.

Capacidad analítica y orientación a resultados.

Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.

Además, se valorará:





Certificaciones en ITIL, PMP o metodologías ágiles.

Experiencia en la gestión de proveedores y de contratos de mantenimiento.

Conocimiento de plataformas Cloud.

Inglés avanzado.

Experiencia en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.

¿Qué funciones realizarás?

Definir e implementar planes de mejora y estrategias orientadas a reducir incidencias y optimizar los costes de mantenimiento.

Dirigir y coordinar el equipo de mantenimiento, garantizando la calidad y continuidad del servicio.

Administrar los presupuestos asignados, asegurando su correcta optimización y control.

Gestionar de manera proactiva los riesgos asociados al mantenimiento, aplicando medidas preventivas y correctivas.

Supervisar el desempeño del mantenimiento mediante KPIs y SLAs, elaborando informes periódicos para la dirección.

¿Qué te ofrecemos?

Oportunidad de integrarte en un equipo de profesionales, comprometidos en un proyecto de presente y futuro cuyo entorno de trabajo participativo y dinámico te facilitará diversidad de posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional. Formación continua y disponibilidad de itinerario personalizado. Posibilidad de Jornada y Horario flexible, según proyecto. Compensación y beneficios sociales: Retribución flexible (Seguros de Salud, Cheque Guardería, etc.), y condiciones financieras especiales. Programas de acompañamiento y Bienestar atendiendo a tus necesidades personales. Posibilidad de trabajo híbrido. Contrato indefinido en un proyecto confiable y en continua evolución con una remuneración acorde a tu experiencia y aportación de valor.

Centro de Trabajo: Almería, Madrid, Granada, Valencia, Sevilla.

Entidad: Cajamar Tecnología.

Fecha Incorporación: inmediata.

Somos diferentes porque hacemos banca de personas.

📌 Jefe de Proyecto Soluciones Corporativas (Madrid)
🏢 Grupo Cooperativo Cajamar
📍 Madrid