¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?

En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo. Por eso buscamos un/a Customer Project Development Manager que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como Instalación, Transporte y Financiación . Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia , creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio. Trabajarás de forma transversal para conectar cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico , acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.
- Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.
- Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía.
- Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades.
- Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios.




- Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.
- Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia.
- Impulsar la implementación del modelo en tienda, acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto.
- Analizar los resultados, identificar oportunidades y elaborar recomendaciones y presentaciones estratégicas para impulsar la evolución del modelo.

¿Qué te hará triunfar en este puesto?

Buscamos una persona que combine visión estratégica y capacidad de ejecución y que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales.

Nos Encajará Especialmente Un Perfil Con

- Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models.
- Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end, especialmente en entornos retail, servicios o negocios con una fuerte componente operativa.
- Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad.
- Fuerte orientación analítica y experiencia trabajando con KPIs y modelos de seguimiento.
- Capacidad para gestionar proyectos transversales y trabajar con múltiples stakeholders.
- Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas.




- Capacidad para pasar de la estrategia a la acción y sentirse cómodo/a tanto diseñando el modelo como acompañando su implantación en tienda.
- Buenas capacidades de comunicación, influencia y presentación.

¿Cómo nos gustaría que trabajaras?

Con una fuerte orientación al cliente , preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más simple. Con mentalidad emprendedora, sintiéndote cómodo/a ante una hoja en blanco y siendo capaz de convertir una idea en un modelo concreto y accionable. Con visión estratégica, pero también con ganas de estar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen . Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entre experiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad . Y trabajando de manera transversal, generando compromiso entre áreas diferentes y construyendo soluciones conjuntamente.

¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de participar en un proyecto estratégico para Brico Depôt Iberia , con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en el crecimiento del negocio. Tendrás la posibilidad de construir y desarrollar un nuevo modelo de Servicios , desde su definición hasta su implantación en tienda, trabajando transversalmente con diferentes equipos de la compañía. Un reto en el que podrás combinar estrategia, negocio, experiencia de cliente y ejecución para transformar la manera en la que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos.

Apostamos por la Igualdad de Oportunidades, la diversidad y la inclusión , promoviendo procesos de selección justos, objetivos y transparentes. Animamos a inscribirse a todas l

📌 Customer Project Development Manager (Cataluña)
🏢 Kingfisher
📍 Cataluña