Especialista Genesys Cloud CX
- Barcelona En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución y transformación de servicios de Contact Center, colaborando en el diseño, implantación y mejora continua de soluciones basadas en Genesys Cloud CX. Funciones
* Diseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
* Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.
* Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
* Configuración de soluciones WFM y QM.
* Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
* Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.
* Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).
* Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.
* Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente. Requisitos
* 3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
* Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.
* Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.
* Experiencia con APIs,



servicios web e integraciones.
* Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.
* Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).
* Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar. Valorable
* Experiencia en Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
* Experiencia con bots conversacionales y asistentes virtuales.
* Conocimientos de arquitectura basada en eventos.
* Inglés medio.

Se ofrece
* Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
* Modalidad mixta (50% teletrabajo).
*

Ubicación:
Sant Cugat (Barcelona).
* Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto. ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Genesys Cloud CX (España)
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📍 España