Funciones:
En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Service/Incident Manager con al menos 3 años de experiencia para incorporarse en uno de nuestros principales clientes en modalidad híbrida 2 días presencial/semana en Madrid.
* Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias
* Gestión de Problemas
* Gestión de Cambios
* Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI Experiencia en:
* Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
* Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy ágil y cambiante.
* Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
* Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
* Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes,



Usuarios, Propietarios y Dirección.
* Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.
* Formación tecnológica + ITIL.
* Inglés B2/C1
* Disponibilidad para realizar guardias 24×7, entre 1-2 semanas al mes. Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.
* Contratación indefinida
* Integración en equipos multidisciplinares
* 23 días laborables de vacaciones
* Seguimiento continuado y personalizado Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. #J-18808-Ljbffr

📌 Service/Incident Manager (Madrid)
🏢 Hasten Group
📍 Madrid