Job Description
En INETUM ofrece la ocasión de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo. Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager. Profile Experiencias requeridas:
* Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
* Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.
* Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.
* Gestionando escalados y trabajando bajo presión.
* Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
* Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.
* Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.
* Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes. Conocimiento requerido:
* Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.
* Service Now.
* BMC Hélix.
* Paquete Office.
* Equipamiento y elementos en los entornos TI.
* Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región. Habilidades requeridas:
* Liderar conversaciones técnicas.
* Trabajar bajo presión.
* Capacidad para interrumpir educadamente,



pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.
* Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.
* Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo. Competencias personales:
* Comunicación clara, directa y estructurada.
* Liderazgo situacional.
* Capacidad para mantener la calma bajo presión.
* Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.
* Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.
* Gestión de conflictos.
* Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.
* Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.
* Capacidad de síntesis.
* Buena gestión de stakeholders. Additional Information

Ofrecemos:
* Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
* Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
* Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
* Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.

📌 Incident Manager (Cataluña)
🏢 Inetum
📍 Cataluña